Pravila privatnosti
Poliklinika Sanus, Put Bokanjca 93a, 23000 Zadar, Hrvatska
Kontakt za pitanja o privatnosti: info@poliklinika-sanus.hr
Ova pravila privatnosti objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo putem web stranice poliklinika-sanus.hr, u koju svrhu, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate.
1. Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je Poliklinika Sanus, Put Bokanjca 93a, 23000 Zadar. Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati na info@poliklinika-sanus.hr ili na telefon +385 23 324 224.
2. Koje podatke prikupljamo i u koju svrhu
2.1. Kontaktni obrazac i zakazivanje termina
Kada putem web stranice zatražite termin ili nas kontaktirate putem obrasca, prikupljamo podatke koje sami unesete (ime i prezime, kontakt telefon/email, željena usluga, napomena). Te podatke obrađujemo isključivo u svrhu zaprimanja i obrade Vašeg zahtjeva za pregled/termin te kontaktiranja radi dogovora termina. Ne koristimo ih u marketinške svrhe bez Vašeg izričitog pristanka.
2.2. AI chat asistent
Web stranica sadrži AI (umjetna inteligencija) chat asistent koji pacijentima daje informacije o ordinacijama, uslugama, radnom vremenu i cijenama, te pomaže pri usmjeravanju na odgovarajuću uslugu.
Poruke koje upišete u chat obrađujemo isključivo u svrhu generiranja odgovora na Vaš upit ili, ako to izričito zatražite putem obrasca “Zatraži termin u chatu”, u svrhu zaprimanja zahtjeva za termin.
Asistent NE postavlja medicinske dijagnoze i ne zamjenjuje pregled kod liječnika.
Ako putem chata zatražite termin, prikupljamo ime, kontakt, željenu uslugu i napomenu koju unesete – ti podaci se šalju osoblju poliklinike e-mailom radi kontaktiranja, zajedno s kratkim automatski generiranim sažetkom razgovora.
Poruke i odgovori se bilježe radi kvalitete usluge i statistike korištenja. IP adresa posjetitelja se ne pohranjuje u čitljivom obliku, već isključivo kao jednosmjerno hashirana vrijednost koja se ne može vratiti u izvornu IP adresu.
Molimo da putem chata ne dijelite osjetljive zdravstvene podatke, nalaze ili podatke trećih osoba – chat je namijenjen općim informacijama, a ne razmjeni medicinske dokumentacije.
Obrađivač podataka za AI funkcionalnost: tekst Vaše poruke šalje se tvrtki Anthropic (pružatelj AI tehnologije, Anthropic PBC, SAD) radi generiranja odgovora. Anthropic djeluje kao naš obrađivač podataka za tu funkciju. Preporučamo da u chatu ne unosite podatke koje ne biste željeli podijeliti izvan Hrvatske/EU.
2.3. Kolačići (cookies)
Web stranica može koristiti tehničke kolačiće nužne za rad stranice (npr. pamćenje da ste zatvorili obavijest o chatu unutar iste posjete). Ne koristimo kolačiće za praćenje ponašanja u marketinške svrhe bez Vašeg pristanka.
2.4. Zahtjev za resetiranje lozinke (administratori)
Ako administrator stranice zatraži resetiranje lozinke, IP adresa se uključuje u email za resetiranje – ovo se odnosi isključivo na administrativne korisnike stranice, ne na pacijente.
3. Pravna osnova obrade
Osobne podatke obrađujemo na temelju:
Vašeg pristanka (slanje upita/zahtjeva putem obrasca ili chata smatra se pristankom na obradu u svrhu odgovora na taj upit),
legitimnog interesa poliklinike za učinkovitu komunikaciju s pacijentima i unaprjeđenje usluge,
eventualno, izvršavanja ugovora – ako se nakon kontakta dogovori zdravstvena usluga.
4. Primatelji podataka
Podatke ne prodajemo niti dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe. Podaci se mogu dijeliti isključivo s:
osobljem Poliklinike Sanus, radi obrade Vašeg zahtjeva,
pružateljem AI tehnologije (Anthropic) radi generiranja odgovora u chatu,
pružateljem hosting/email usluga radi tehničkog funkcioniranja stranice i dostave emaila.
5. Razdoblje čuvanja podataka
Podatke iz kontaktnih obrazaca i chat razgovora čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu Vašeg zahtjeva i eventualnu naknadnu komunikaciju, a najdulje 24 mjeseca, osim ako je duže čuvanje potrebno zbog zakonskih obveza.
6. Vaša prava
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo:
zatražiti uvid u osobne podatke koje o Vama obrađujemo,
zatražiti ispravak netočnih podataka,
zatražiti brisanje podataka (“pravo na zaborav”), osim ako postoji zakonska obveza čuvanja,
uložiti prigovor na obradu,
podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), ako smatrate da je obrada nezakonita.
Zahtjeve možete poslati na info@poliklinika-sanus.hr.
7. Sigurnost podataka
Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka (npr. hashiranje IP adresa, ograničen pristup administratorskim funkcijama, sigurnosne kopije). Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost prijenosa podataka putem interneta.
8. Izmjene ovih pravila
Ova pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati. Datum zadnje izmjene bit će naveden na dnu ove stranice.
Zadnja izmjena: 8.7.2026